2025下教资面试结构化-人际沟通类8

　　8.你班上有学生在校外打架被拘留 ，家长知道后 ，怒气冲冲跑到学校校长那里告状，说你没有做好对他孩子的教育 ，你怎么处理？

　　【答题思路】

　　【参考答案】

　　作为班主任既要保证学生的学习成绩 ，还要保证学生的身心健康和人身安全 ，更要处理好学校与家长的关系， 出现题干中所说的情况 ，我会尽快采取以下方面来解决这个问题：

　　第一 ，安排好手头工作。 接待这位家长固然重要 ，但是也保证班级其他同学能正常上课。 如果正在上课 ，我会保证我课堂的纪律 ，我会寻求办公室其他没有课的老师帮忙照看班级 ， 同时交代班长和纪律委员协同好这位老师管好纪律，我会留一些练习题让学生先做然后再去处理家长的问题。

　　第二 ，安抚家长情绪。到校长办公室 ，这边家长可能过激动 ，语言偏激 ，为了能保证事情顺利解决，我不会和家长发生正面的冲突，而是冷静地听家长的诉说，询问家长有哪些需求。

　　第三 ，解释情况 ，提出解决办法。我先会和家长道歉 ，作为班主任肯定有不可推脱的责任 ，同时表示发生这样的事情是我们也不愿意看到的，也对他的心情表示理解。

　　然后我会向他阐述一些他孩子在学校平时的一些表现 ，让家长了解情况 ，也问问家长平时孩子在家里的一些情况 ，紧接着我会说明抱怨是解决不了问题 ，现在最重要的是怎么去解决问题 ，我作为班主任也愿意陪同家长一块去派出所向民警同志解释清楚 ，尽量保证孩子没有受到其他身心的伤害 ，尽快带孩子离开派出所。

　　我相信在我的耐心劝说下 ，这位家长一定能够理解我们的工作 ，缓解他的情绪 ，愿意和我们配合把孩子的问题处理好。 通过这件事情也知道了 ，我作为一个老师应该时刻关注班级学生的情况 ，避免再发生学生在校外打架的问题 ，多和学生交流 ，多关心他们 ，关注他们有什么问题 ，需要哪些帮助 ，及时对他们进行疏导和教育 ，不再发生类似的事情。